ZenFone 5を購入してからのトラブル

      2017/05/31

2016-07-18_005818

昨年、ZenFone 5を購入して、スマホデビューしました。IIJmioのデータ通信専用simを差して使っています。3月に、電源を落としたら立ち上がらなくなり、ASUSに修理してもらいました。

保証期間内でしたので無償で、対応も悪くなかったし、そこそこ早く戻ってきました。

が、修理後から通信状況が良くない感じがしていました。在宅時はWi-Fiで使っているので問題ないのですが、外出すると、ネットも遅いし、ゲームも止まってしまうことがしばしば。

端末に表示される通信状況は「H」です。「H」って、初めて見たような気はしたので、ネットでも調べてみたのですが、いろいろ試してみても変わらず。

イライラすることも多くなって、IIJmioに問い合わせたところ、再起動やsimの抜き差し程度のアドバイスしかありませんでした。

もしや端末が?と思い、先ほどASUSのサポートに問い合わせました。

すると、常に「H」の表示になるのは、端末に何かのトラブルが生じていると考えられるとのことでした。

でも、私の端末、先月末で保証期間が終わってしまったのです。もう少し早く行動すれば、無償修理になったのかもしれないのですが、保証期間外となると、検証にも費用が発生するそうで。

修理で引き起こされた現象かと思われるのに? と聞いても、ダメでした。

のろのろしていた私が悪いのですよね。

通信速度が遅いだけで、LINEやSkype等には支障ないので、我慢して使えないこともないのですが、これは端末を買い替えた方がいいのかもしれないですね。

外れの機器に当たってしまったのかな。購入する際、ZenFoneとXperiaで迷ったのですが、結局安い方を取りました。格安simでお安くスマホが持てて満足していたのですが、安物買いの銭失いっていうところだったのでしょうか・・・。

格安simで運用するには、キャリアに頼れない分、リスクも覚悟しなければなりませんね。スマホの故障から今まで、いろいろと勉強になりました。

高い料金を払ってキャリアのスマホを持つ気にはなれないし、これからいろいろと検討が必要かな。

新しい端末を購入する場合、もしもお勧めなどあればアドバイスいただけたらと思います。

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回答1
Hのマークは、通信速度が、
ハイスピードということですよね。

機内モードのオフオンはしてますか?
していなければ、それも、一度してみても
いいかと思います。

今まで、LTEで繋がっていたなら、
機種の通信部分の不具合か、
うまく、LTEをつかめていないかの
どちらかだと思います。

故障でなかったらいいですね。

回答2
うちも子どもがBIC SIM(中身はIIJmio)の通話SIMを使っています。先月下旬に遅くなったと言うのでIIJのサポートにメールしていくつかアドバイスをもらいました。ドコモの白ロムにIIJを入れたので通信速度が遅いと言われても、スマホが原因か回線が原因かをそれぞれ調べることになり手間なのは感じます(その分安いのであきらめていますが)。

私はワイモバイルのスマホにしたので調べるのが一か所で済むので便利ですが、月に2500円ほどかかります(機種一括0円、維持費0円PHSの家族割適用です)。MVNOの格安SIMと違って、エリアだけでなく回線速度もsoftbankスマホと同じなので割高でもよければワイモバイルのスマホも(通話SIM込になりますが)ショップが使える点でお勧めではあります。

格安SIMとスマホのセット販売をしている会社でスマホをセット販売しているタイプがあると思います。フリーテル、イオン、Nifmo、DMM、楽天、IIJ、Biglobe、TONEなどです。細かく見ていませんが、スマホの補償もついている会社もあったと思います。

会社によっては通話SIMが前提だったりするように思いますが、フリーテルとTONEはデータSIMでもよかったような覚えがあります。フリーテルはアマゾンでもスマホを販売していて、SIMもセットできて、安かったりするのでフリーテルがよければアマゾンものぞいてみられると良いと思います。TONEは以前の機種の評判が今一つだったと思いますが新機種は改善されたと思います。

価格に大きな違いがない場合は、ネット購入ではなく家電量販店などの実店舗で購入して修理対応窓口を確保しておくのもいいと思います。

回答3
設定→その他→モバイルネットワーク→優先ネットワークタイプ
で、「WCDMAのみ」になってませんか?

私のZenFone5で試してみたのですが、
「WCDMAのみ」にチェックが入っていると、「H」の表示のままに
なってしまいます。

「LTE/GSM/WCDMA自動」にチェックをすると「4G」に
切り替わりました。

価格.comの質問欄に同じ現象の方がいて、何度か切り替えてみたら
直ったという方もおられました。

もしまだでしたら、試してみて下さい。

夫婦ともにZenFone5ですが、夫ののみ2回も修理出しました。
今度故障したら無償ではないので、買替を検討します。
でも、ASUSの対応は早いので、またZenFoneかなぁと思ってます。

回答4
最近はPCとかスマホとか修理専門のお店ってありますよね。

そういうお店だと簡単なトラブル位だとその場で動作確認とかしてくれたり修理してくれたりしますよ。

持ち込む前に故障判断でどれくらいかかるか聞いてみて、安ければ持ち込んで修理してもらうのも1つの手だと思います。

キャリアだと修理対応してくれるといっても、保証サービスに入ってないと実費で万単位とか、家電量販店で購入しても基本的保証期間が過ぎれば結局は有料なことが多いわけで、基本的保証期間が過ぎているのなら、購入先やメーカーにこだわらず修理を持ち込んでみるのもいいのでは?と思います。

一般的にメーカー以外で修理に出すとその後メーカーの修理が不可能になることもあったりするので、今後もメーカー修理を考えているなら無理ですが、買い換えを検討するくらいなら修理専門会社でみてもらってはどうでしょうか?

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